Praxistraining und Coaching

Coaching und/oder Training am Arbeitsplatz

Das Coaching und Training am Arbeitsplatz ist ein wertvolles Bindeglied zwischen Theorie und Praxis. Damit die MitarbeiterInnen in der Umsetzung des Erlernten in der Schulung mehr Sicherheit erlangen, ist es wichtig, sie auch in der Praxis zu unterstützen. Das betrifft sowohl das proffessionelle Kommunizieren am Telefon als auch das 4-Augengespräch, sei es im Service oder Verkauf.

Erarbeitet wird dabei auch, was man tun muss, um den inneren Schweinehund zu überwinden, an dem man bislang gescheitert ist, bis das gewünschte, selbst gesteckte Ziel erreicht ist.

Vorgehensweise

Nach jedem längeren Gespräch wird anschliessend gemeinsam mit dem/der MitarbeiterIn reflektiert. Dadurch werden unbewusste Abläufe in der Gesprächsführung an die Oberfläche des Bewusstseins befördert und ermöglichen eine konkrete Selbstanalyse. Positive Verhaltensweisen werden bewusster angewandt und die Negativen mit jedem Gespräch schrittweise reduziert bzw. abgestellt.

Ablauf und beispielhafte Inhalte

• Mitverfolgen, -beobachten bzw. -hören der Kundengespräche durch die Trainerin
• Schärfung der Selbstwahrnehnung des Coacheés hinsichtlich seines/ihres Kommunikationsverhaltens
• Schärfung der Wahrnehmung des Kunden in Bezug zu dessen Aussagen, Verhalten und Bedürfnissen
• Persönliches Feedback durch die Trainerin direkt im Anschluß an die Gespräche
• Optimieren der Einwands- und Reklamationsbehandlung
• Fragestellungen an den Teilnehmer (Coacheé):
  • Was ist gelaufen?
  • Wie wurde das Gespräch erlebt?
  • Welche Wirkung wurde erzeugt?
  • Wie sehen die Ergebnisse aus?
• Wo gab es Schwierigkeiten?
• Welche Möglichkeiten gibt es diese zukünftig abzustellen?
• Was ist gut gelaufen?
• Was kann noch optimiert werden?
• Wie will ich zukünftig verfahren?
• Worauf will ich zukünftig achten?

Durch ein dem Seminar folgendes Coaching/Training in der Praxis wird die tatsächliche Umsetzbarkeit der theoretischen Inhalte selbst dem größten Zweifler visualisiert. Diese Form der Begleitung ist nicht gestellt, "Training on the job" ist zu 100% Praxis im Rahmen Ihrer unternehmensspezifischen Besonderheiten. Ein solches Einzeltraining sichert den Transfer der Seminarinhalte in höchster Qualität.

Zeitlicher Rahmen
              
Zwischen Schulung und Coaching bzw. Training am Arbeitsplatz sollten mindestens eine Woche (maximal jedoch 6 Wochen) liegen, um zunächst selbst Erfahrungen mit den Inhalten der Schulung in der Berufspraxis zu sammeln.

Coaching und Praxistraining umfasst ca. 2 Std. pro Person und sichert den Transfer des Erlernten bzw. festigt neu erlernte Verhaltensweisen in der täglichen Berufspraxis. So erreichen Sie optimiertes Verhalten am Arbeitsplatz. Pro Tag können so ca. 4 bis 5 Mitarbeiter in ihrer Kommunikationspraxis unterstützt werden.

Eine solche Maßnahme sollte nach Möglichkeit alle 3 bis 6 Monate, jedoch mindestens 1 mal im Jahr wiederholt werden. Dies ist ein wichtiger Schritt, um etappenweise und langfristig das gewünschte positive sowie optimierte Verhalten zur liebgewonnenen Gewohnheit werden zu lassen.

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